☼ Olá!

 

Desejo que você se sinta bem e tenha satisfação com sua compra, contudo, caso a peça que você adquiriu não tenha ido de encontro a sua expectativa, você poderá solicitar a troca ou devolução, seguindo as instruções aqui dispostas.

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Observações:

• as criações são artesanais e as peças são únicas, por isso provavelmente não será possível a troca por outra peça igual (exceto em casos raros, os quais podem ser conversados). 

• oriento que, antes da compra, você leia atentamente a descrição da peça, principalmente suas dimensões e peso, e se certifique se estão de acordo com o que você deseja e/ou necessita;

• na página de cada item do catálogo, disponibilizo um caminho que te direciona a conversar comigo sobre a peça, e também no menu e rodapé do site encontram-se todos os canais de contato para que suas dúvidas sejam dirimidas antes da compra.

• leia atentamente as informações desta política de troca e devolução, as quais seguem abaixo:

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PARA  TROCA DE ITEM   ADQUIRIDO E RECEBIDO EM PERFEITO ESTADO, ÍNTEGRO E DE ACORDO COM SUA DESCRIÇÃO DE CATÁLOGO

(trocas somente neste caso)

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•  O frete já pago na efetivação de sua compra não será restituído. Você (cliente) deverá se responsabilizar pelo envio da peça a ser trocada e pagar um novo frete para o item da troca (reenvio).

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• Você (cliente) poderá fazer a escolha de outros itens disponíveis no catálogo (conforme orientação supracitada nas observações) e formalizar sua solicitação de troca enviando por *e-mail: erikafae@hotmail.com ou *whatsapp: 5571981660143 (*links no rodapé desta página) as informações abaixo:

        - assunto

        - seu nome

        - o número do seu pedido

        - detalhes da sua solicitação

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• Você (cliente) terá o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido para formalizar a solicitação de troca, e após minha (ERIKA FAE) resposta, que será enviada em até 24 horas, enviar a peça de troca para o endereço de origem.

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• Para controle de rastreio, no ato do despacho desta devolução, você (cliente) deverá apresentar, através dos meus contatos já citados acima, comprovante da postagem/número do objeto fornecido pelos Correios.

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• A peça a ser devolvida deve estar íntegra, sem vestígios de uso ou avariada, acompanhada de todos os acessórios originais: etiquetas, saquinhos, cuiazinhas, e embalada de forma segura (principalmente as mais frágeis como os "seres de papel") para que não gere fragilidades e danos durante o transporte, caso contrário, a troca não será possível e o produto será devolvido sem direito a substituição.

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• Após recebimento, análise e aprovação da integridade da peça a ser trocada, o item novo será despachado por mim (ERIKA FAE) em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de comprovação do pagamento do frete de reenvio.

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• Sua escolha de novos itens para troca deverá ter o mesmo valor da compra da peça a ser trocada. Não será devolvida nenhuma quantia se o valor do(s) item(ns) escolhido(s) para troca for inferior ao valor de compra da peça a ser trocada. Se o valor do(s) item(ns) escolhido(s) para troca for superior ao valor de compra da peça a ser trocada, você (cliente) terá que efetuar o pagamento deste excedente por depósito bancário ou PIX.

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PARA  DEVOLUÇÃO DE ITEM  ADQUIRIDO E RECEBIDO COM AVARIAS DEVIDO AO TRANSPORTE ​

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• Se por ventura sua peça chegou avariada, a primeira providência que você (cliente) deve tomar no ato do recebimento do pedido, é registrar por fotos nítidas e bem focadas a condição de integridade da peça avariada e enviar este registro para *e-mail: erikafae@hotmail.com ou *whatsapp: 5571981660143 (*links no rodapé desta página) no prazo de 3 (três) dias corridos a partir do recebimento.

 

• Em até 3 (três) dias corridos, após análise do registro fotográfico, responderei a este contato. Acordada a devolução, você terá o prazo de 30 (dias) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido, para efetuar a devolução da peça.

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• O custo do frete de devolução será de minha (ERIKA FAE) responsabilidade e o reembolso total do pedido será efetivado de acordo com a forma de pagamento que foi feita sua compra. Transações realizadas com cartão de pagamento serão reembolsadas de acordo com o fechamento da fatura pelo banco emissor, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas. O reembolso somente será efetuado após o recebimento de sua solicitação formalizada e a devolução efetivada da peça.

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PARA  DEVOLUÇÃO DE ITEM  DEVIDO AO DIREITO DE ARREPENDIMENTO

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• Em até 7 (sete) dias corridos, você (cliente) deverá:

 

1- formalizar sua solicitação de devolução por *e-mail: erikafae@hotmail.com ou *whatsapp: 5571981660143 (*links no rodapé desta página) as informações abaixo:

        - assunto

        - seu nome

        - o número do seu pedido

        - detalhes da sua solicitação

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​2- após minha (ERIKA FAE) resposta, que será enviada em até 24 horas, você (cliente) deverá enviar a peça de troca para o endereço de origem.

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• O custo do frete de devolução e o envio do item serão de sua (cliente) responsabilidade. O reembolso do valor total do pedido será efetivado de acordo com a forma de pagamento que foi feita sua compra. Transações realizadas com cartão de pagamento serão reembolsadas de acordo com o fechamento da fatura pelo banco emissor, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas. O reembolso somente será efetuado após o recebimento de sua solicitação formalizada e o recebimento da devolução efetivada da peça, a qual deverá estar íntegra e com seus acessórios e embalagens originais.

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